Mensajes

La acogida telefónica de una empresa da la primera imagen y es la referencia que utilizan los clientes para valorar los servicios que le ofrece. Por ello, es imprescindible causar una buena impresión para que el cliente se sienta atendido desde el primer momento evitando esperas innecesarias e informándole del estado de su llamada.

La mayoría de centralitas telefónicas incorporan de base mensajes personalizados y distribución automática de llamadas (ACD). Desde TBC le asesoramos para diseñar una estructura de recepción de llamadas para uno o varios números de llamada de su empresa que se ajuste a sus necesidades. Puede incluir mensajes de bienvenida, espera, disuasión, tratamiento diferenciado en función de franjas horarias y distribución a usuarios o grupos de usuarios.

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